DirectWeb pour Act! 25.0 et versions précédentes
DirectWeb vous permet de ne pas avoir à saisir manuellement les contacts
et demandes d'information vous parvenant par email via un formulaire Internet.
DirectWeb intègre ces informations directement dans Act! et affecte une
activité à la personne de votre choix en fonction de critères particuliers
comme par exemple le département du contact, le type d'information demandée
ou tout autre critère qui vous paraîtra judicieux.
Ne perdez plus de temps à faire de la saisie, DirectWeb le fait pour vous.
DirectWeb s'adapte à toutes les activités, de l'activités de réservation
hôtelière à la vente de services et produits, ou encore de demande de crédit en ligne...
DirectWeb vous permettra de mettre à profit votre site Internet, et donc
de développer vos ventes sans perdre de temps.
DirectWeb pour Act! fonctionne de Act! 6 à Act! 25.0.
Cas général d'utilisation de DirectWeb
Vous proposez à vos prospects de demander un échantillon, une documentation
ou toute autre information depuis un formulaire sur votre site Internet.
Un client situé à Grenoble, dans le département 38 fait une demande en ligne
pour un échantillon de votre produit A, et pour cela rempli votre formulaire
Internet avec son nom, prénom, téléphone, adresse et email.
Sitôt le formulaire envoyé par ce contact, vous le retrouverez dans votre base
Act!, avec toutes les informations qu'il vous a données mais en ayant en plus
une activité Act! programmée pour le commercial ayant en charge les ventes du
produit en question sur le département 38.
Il ne reste donc plus qu'à votre commercial d'effectuer l'action demandée dans
un tel cas de figure (par exemple l'appel de ce contact ou l'envoi de l'échantillon).
Assistance eSolution
Nos abonnements représentent avant tout un droit d'utilisation limité de nos solutions soumis au paiement annuel de la redevance d'utilisation et à un accès aux mises à jour. Ils incluent également pendant cette période l’accès à notre service d’assistance fonctionnelle. eSolution s'engage à assurer ce service par email et par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h00 à 18h00.
Cette assistance est réalisée sur la base de la dernière version du logiciel dont le client est sensé disposer.
Cette assistance porte sur l’utilisation fonctionnelle du logiciel et non sur son installation, administration ou paramétrage. En aucune manière, eSolution ne saurait compenser un défaut de formation du client s'il apparaît que le client n’a pas les compétences requises pour utiliser le progiciel ou n'a pas été formé par eSolution sur le sujet traitant de la question posée.
Ce service ne comprend pas, sans que cela ne soit exhaustif, l’aide à l’installation du logiciel, la migration ou réparation de fichiers ou de données, le paramétrage du logiciel (modification de champs, de l’interface, des modèles de documents, des modèles d’emails, des rapports,...), l'import/export de données, les synchronisations, la maintenance de développements spécifiques, l'assistance sur les dysfonctionnements non reproductibles et la prise en main à distance du poste.
Toutes ces autres prestations font parties intégrantes de nos « contrats TMA » (Tierce Maintenance Applicative) qui doivent être souscrits séparément. Nos contrats TMA sont des contrats de télé-prestation au temps passé qui vous permettent d’être accompagné en prise en main à distance quel que soit votre situation. Vous accédez au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage ou administration de la solution.
Ce type de contrat vous permet de disposer de mini-formations sur des thèmes bien précis ou que nous réalisation des travaux pour votre compte (réinstallation de poste, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, import de fichiers, déploiement en mode déconnecté, création de rapports, etc...).
Il est l’élément indispensable pour disposer d'un réel suivi de votre solution de CRM par nos équipes techniques.
Description de l'offre
- Accès au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage, ou administration du produit.
- Télé-prestation réalisée en prise en main à distance.
- Adapté à la réalisation de travaux pour le compte du client (déploiement, administration, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, création de rapports, ...)
TMA (Tierce Maintenance Applicative)
| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 1 heure |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 2 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 4 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 7 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 8 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 14 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - X jours |
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Support réalisé par des consultants certifiés sur Act!. Se référer à nos CGV pour connaitre le principe de fonctionnement et les conditions d'utilisation de nos contrats.
Formations eSolution
eSolution propose pour les produits commercialisés, une large offre de formations.
Des contenus différents sont proposés en fonction du domaine de compétences recherché, simple utilisateur, administrateur ou développeur.
eSolution est également à l'écoute de ses clients pour élaborer des modules avec des contenus spécifiques à chaque besoin.
Formations inter-entreprise
Les formations inter-entreprise se déroulent à distance ou depuis les locaux de eSolution et regroupent des stagiaires de différentes entreprises. Elles sont assurées par des formateurs certifiés.
Formations intra-entreprise
Les formations intra-entreprise eSolution sont assurées par des consultants certifiés, et se déroulent à distance ou dans vos locaux. Elles sont dédiées à votre entreprise pour répondre à vos propres besoins.
Formations sur-mesure
Nos experts peuvent concevoir une formation sur-mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Pour obtenir plus d'informations sur nos formations, n'hésitez pas à nous contacter.
